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○ 服务承诺: 集团最高管理者携全体员工对产品质量和客户服务作如下承诺: 1. 根据国家标准组织生产,提供制造产品所需要的有效文件及质保体系有效运行的资料,保证所提供的产品是全新的、未经使用过的,并在各个方面符合国标规定的质量、规格和性能要求。 2. 在正常运输、保管情况下,保证产品的开箱合格率在98%以上。同时严守销售合同按期交货。 3. 提供给客户的产品,如存在质量问题,三个月内可以退货,一年内保换,十年内保修。 4. 用户发现产品质量问题,一般问题当天回电、复函解决,需要现场服务的,上海市不超过24小时,华东地区不超过3个工作日,偏远地区不超过5个工作日。 5. 外出维修服务人员吃、住、行自理,不给用户增加负担。维修服务人员回公司后提交现场处理情况和用户现场服务反馈意见单,由服务中心主管签字评价,存档备查。 以上承诺敬请广大顾客监督。
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